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合药云:探索药店别样营销,这家企业的SaaS赋能药店新零售

蔡傲雪 2018-11-26 09:06

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“购药满xx元赠送鸡蛋xx个”这个带有中国特色的药店营销方式,相信大家都很熟悉吧。随着连锁药店的“遍地开花”,药店想要提高竞争力,应更加注重消费者服务,增加消费者粘性是必备要求。

 

“合药云”基于AI和大数据,以SaaS服务模式帮助药店搭建起智能化药学服务及营销平台,智能化为顾客提供购药前的用药导购、购药后的场景化用药指导及日常养生指南等贴心的用药及健康服务,提升药店专业度和会员服务能力。在具体操作上,平台借助载体“合药云屏”为消费者提供服务。

 

合药云屏接入药店收银系统。在消费者付款时,合药云屏自动为顾客提供用药指导,同时引导购客扫码关注药店公众号,为顾客提供进一步用药指导及健康呵护。此外,药店通过与消费者的互动,可增加消费者粘性。

 

钱柜游戏网址(微信:vcbeat)获悉,合药云屏自9月推出以来,已签约了1000多个药店,目前分布在北京、青岛、太原、西安四个城市,其会员转化率一天最高达到70%。


产品升级3.0,不断探索的商业模式


王建辉自北京中医药大学研究生毕业后,便深耕于医药领域,曾创立“自测用药”APP平台,下载量过千万。但不久,王建辉就发现C端的获客成本高,客户流动性大,很难形成交易闭环。

 

由此,王建辉转变思路,于2017年6月成立北京合药健康科技有限公司(以下简称“合药健康”),将目标群体定位于B端,通过线下药店获客,进而推动线上业务的发展,线上线下相互打通是形成闭环的关键。

 

合药健康的模式也是经过了几次调整,最初建立了线上的营销O2O平台,但具体操作起来发现有很大的障碍,首先是数据对接问题,一般药店的系统是由ERP(企业资源计划)厂家在做,药店无法对接;其次,药店现有的线上用户基础非常薄弱,很难有大规模的拓展。王建辉快速调整路径,于同年12月推出“合药云盒”,将二维码打印到小票上,发现消费者离开药店后转化率还是不够。

 

王建辉在反思原因后,于今年九月正式推出可以现场观看的“合药云屏”,结合客户需求,合药云屏推出以下功能:

 

购药时:顾客交款时,合药云屏自动为顾客提供用药指导,同时引导购客扫码关注药店公众号,智能激活二次营销并为顾客提供全方位的用药及健康护理。

 

购药后场景化用药指导:购药后场景化用药指导服务解决方案,为顾客提供药师提醒、用药禁忌、服用方法、漏服过量处理建议、联合用药等全方位的用药指导服务。此外在用药周期内为用户提供全面健康解决方案及智能化健康宣教。

 

购药前自测用药:根据疾病具体症状提供全方位用药及健康解决方案,目前已覆盖40多种常见疾病,1000多种药品。支持连锁商品库对接,自动隐藏非在售商品。

 

日常养生中医体检:国家科技进步二等奖研究成果,以问卷方式进行系统全面的中医体质辨识体检,并从日常生活及健康产品着手制定出个性化的健康调理方案。

 

以消费者为核心,为药店、药企赋能


王建辉表示,目前中小型的药店连锁的生存还是有很大压力的。首先是目前药店在会员服务和专业服务板块方面非常薄弱,合药健康希望帮助药店把专业的药学服务做好,这样药店的竞争力就会得到提升。

 

第二是当会员积累到一定量的时候,合药健康后期的线上团队会介入SaaS平台,帮助药店做会员的营销和运营。此外,当数据达到一定量的时候,数据反馈给药企,药企通过数据了解消费者精准需求,此外针对消费者具体问题,合药健康也会一定的定向投放广告,为药企宣传产品。

 

此外,随着消费者线上数量的增多,合药健康会逐步把o2o的电商运营平台发展起来,帮助药店扩大门店覆盖半径,通过服务来增强转化率。

 

王建辉告诉钱柜游戏网址,在未积累到大量数据前,合药健康还是要低下头慢慢推广产品,虽然目前的盈利模式较单一(跟药店收取服务费),但在数据累计到一定程度后,电商服务和药企服务也会逐渐展开,此外也会继续深入挖掘需求。王建辉预测到,明年合药云屏将覆盖近3万门店。


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