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美业机构运营困境,智考DaaS通过物联网+AI+门店+培训模式来解决

高道龙 2018-12-01 08:00

华泰证券研究报道指出,中国美业市场2019年预计将突破万亿元,成为仅次于美国的全球美容消费第二大国,有近200万家美容机构,从业人员超过2000万人。

 

与此同时,美业市场集中度低,更迭率高,不完全统计,80%都是中小型的机构,而且从业人员普遍学历不高,在管理和运营上,美业机构到了需要精细化运作的时候。随着人工智能、物联网以及大数据技术的逐渐成熟,基于数据的运营模式愈发成为主流。

 

2017年7月,智考科技宣布成立,致力于利用最前沿的人工智能技术为企业提供DaaS相关产品及商业解决方案,通过AI赋能增强销售,助力企业客户及合作伙伴提升商业效率和价值。这是一家什么样的企业?钱柜游戏网址记者采访了智考科技创始人徐钊。


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智考科技创始人徐钊

 

美业机构面临的困境


在回答美业机构面临的困境时,徐钊认为低成本高质量的持续获客、营业数据的提升以及线上线下消费场景的打通,这三个方面至为关键,因此美业机构的数字化转型是必然趋势。

 

智考的DaaS(数据即服务)是什么系统?DaaS其实就是为美业企业提供决策智能服务,智考DaaS将人员、场所、数据和系统联结在一起,从根本上改变企业分析、理解和处理信息的方式。美业相关领域知识、应用知识、人员与技能、流程和技术平台成为智考DaaS策略的关键需求。

 

“智考DaaS的精髓在于使数据管理更为集中化,让大家无需去注意底层数据的问题,而将注意力完全放在如何使用这些数据。”徐钊补充解释道。

 

市场现有的部分美业SaaS(软件即服务)软件,“其实就是把以前企业OA系统搬到云端,但是最终还是依靠人去判断、解读数据,做分析决策,未考虑到美业的人员架构和行业的特殊性,其中大多数美业机构人员一兼多职,管理层则是以业绩为导向,所以对办公效率提升并不感冒,因此美业的SaaS系统在国内没有得到非常广泛应用。”

 

营销拓客方面,“多数SaaS软件所谓深耕客户价值是指为商家线上运营微商城,客户群代运营服务,以秒杀、一元购、拼团购、发红包等这种简单粗暴的营销方法,导致客户的体验度并不高,反而导致一些高价值客户流失。”

 

如何提高美容师对客户需求把控的洞察力,“智考提倡的精益化管理其实主要想推动美容机构智能化转型,通过数据化的量化跟踪解决方案的落地,系统地帮助机构分析和找到问题和解决方案,包括如何增加粘性、做好人员培训等。另外,在数据采集上,智考不会收集任何企业客户的电话号码,会进行脱敏处理,双方是基于信任一起合作。”

 

智考DaaS解决什么问题?


记者得知,智考拥有百余人顶级技术和行业团队,依托美国硅谷团队和深厚的人工智能资源,背靠中国科学院的AI技术专家群,创始团队拥有谷歌、微软、 IBM、甲骨文、摩根大通、百度、华为等背景,对企业服务市场有着深刻理解并具备丰富的行业经验和实战资历。

 

配以领先的AI技术、研发和商业化能力,智考专注于提供DaaS企业服务,专业团队聚焦消费服务领域,打造“技术产品”+“行业场景”双轮驱动模式。目前,智考科技已获得蛋壳资本等机构的近千万元天使轮投资。

 

那么,智考DaaS在美业领域,如何驱动市场营销和精细化运营?主要分为几步走,推动美容机构向智能高效转型:

 

第一,业务方面。智考DaaS业务分析的核心在于业务逻辑,根据美容机构经营逻辑来分析问题,找到问题根源;根据数据分析问题,设计解决方案,对症下药;数据化、量化跟踪解决方案的落地结果,通过DaaS及时追踪员工行为;

 

第二,客户生命周期。智考DaaS将帮助机构通过智能硬件采集用户身体数据,分析客户数据画像,构建完全贴合业务特点的客户分级体系。

 

这样做的好处是,首先识别潜在增购、升级机会,挖掘客户生命周期价值,比如挖掘“重要发展客户”和“重要价值客户”,识别潜在高价值客群,多策略精准触达,深度挖掘客户价值,实现客户生命周期的价值最大化。

 

其次,这样可以自动预警客户流失风险,主动采取挽回行动,比如分析高流失风险的客户特征,自定义科学的预警指标,实现潜在流失客群的自动预警,自动化触发挽救任务,第一时间主动行动。

 

上海跑通模式,复制到全国


目前,智考DaaS在上海地区合作美容机构达到百余家,其中中小型门店占比近80%。在一年内的数据服务中,不断地通过门店运营找出美业的真实需求,从而优化数据计算模型,迭代产品近千次。

 

值得注意的是,公司已经与克丽缇娜、Dr.Fit抗衰皮肤管理中心、美丽田园、MODERN BEAUTY SALON等机构门店达成了合作,在业务种类上,智考覆盖了美业所有的细分领域,包括抗衰老类、整形美容、皮肤管理、生活美容等。“使用智考DaaS之后,对比上一季度,重点合作门店营业额增加30%左右,客户到店次数明显增加20%左右。”

 

人工智能在美业的应用,“智考是国内首创通过物联网+AI+门店+培训模式,让人工智能赋能医美门店,利用智能硬件感知消费需求;利用AI技术挖掘消费潜力,降低客户流失,延长客户生命周期;门店加强销售过程管理,洞察消费趋势,制定精细化营销策略和方案,从而提升门店的用户活跃和留存;通过大数据应用找出美业人员能力薄弱环节,精准培训赋能成长。”

 

未来,智考计划从上海走出去,用上海积累的成果和经验快速全国复制,连锁机构、美业培训机构将是智考DaaS进军全国市场的重点合作对象。


注:文中如果涉及钱柜游戏网址记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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